Als u VoIP gebruikt en deze melding ontvangt dan is er waarschijnlijk een probleem met de instellingen van uw VoIP adapter.

Zoek naar een instelling die een naam heeft als: 'DTMF Mode'. Deze kan meestal worden ingesteld op 'RFC2833', 'INFO' of 'inband'. Uw VoIP provider kan u de juiste instelling vertellen, of u kunt ze zelf even proberen. In de meeste gevallen zal u RFC2833 moeten kiezen. Als u 'inband' kiest dient u tevens de codec in te stellen op G.711, ulaw of alaw.

Een andere mogelijkheid is dat uw toestel een probleem heeft met sommige toetsen. Let erop dat u ze goed en lang genoeg indrukt als u het nummer intoetst dat u wilt bellen. Vergeet ook niet af te sluiten met een hekje (#).

Antwoord inklappen

U dient over een standaardcomputer te beschikken met een geluidskaart en aangesloten speakers. Daarnaast dient u te beschikken over een internetaansluiting en een goed werkend e-mailadres. Controleert u, met name bij gebruik van gratis e-mailadressen, naar de hoeveelheid opslagruimte die u ter beschikking heeft en of er beperkingen zijn aan het ontvangen van bijlagen.

Let op! Om uw privacy 100% te garanderen bewaart Nemop geen opnamen van uw gesprekken. Zodra Nemop de melding van uw provider krijgt dat de e-mail met uw gesprek als bijlage is ontvangen, wordt de opname van uw gesprek onherroepelijk gewist. U kunt dus achteraf geen gesprekken downloaden.

Het is uw verantwoordelijkheid dat u e-mail goed functioneert, u voldoende ruimte in uw e-mailbox heeft om de e-mail te ontvangen en wat u verder met uw opgenomen gesprek doet. Nemop kan dus geen duplicaat van uw opname leveren als u uw gesprek onverhoopt kwijtraakt. Het kan dus verstandig zijn regelmatig een back-up van uw e-mail te maken en de door Nemop gestuurde bijlagen van uw opgenomen gesprekken ook elders op te slaan.

Wel bewaart Nemop een zogenaamd MD5-checksum van ieder door u opgenomen gesprek. Zie ook: Wat is een MD5-checksum?

Tip: denk eens aan een e-mailadres van Gmail. Door een e-mailadres van Gmail te gebruiken wordt automatisch een backup gemaakt. Aanmelden bij Nemop kan met een e-mailadres van Gmail, maar u kunt natuurlijk ook uw berichten uit uw huidige e-mailbox (automatisch laten) doorsturen naar een Gmail account. Kijk voor meer informatie op www.gmail.com

Antwoord inklappen

Dat is natuurlijk helemaal afhankelijk van de lengte van uw gesprek. Nemop maakt gebruik van Wav-bestanden met ingebouwde compressie. Als vuistregel kunt u aanhouden dat een gesprek van 5 minuten ongeveer overeenkomt met 500 KB (een half MB).

Ter vergelijking: een gemiddelde digitale foto met een opnamekwaliteit van 4 megapixel is ongeveer 2 MB; een muzieknummer van ongeveer 3 minuten in stereokwaliteit is ongeveer 5 MB.

Let op! De meest internet-providers stellen beperkingen aan de grootte van een bijlage die u per e-mail mag ontvangen. Onze ervaring is dat de bestanden met opgenomen gesprekken tot ongeveer 2 uur door de meeste providers worden geaccepteerd. Raadpleeg u provider voor de precieze details.

Neemt u lange gesprekken op en heeft u moeite de e-mail te ontvangen? Een alternatief zou dan bijvoorbeeld een e-mailadres via gmail.com kunnen zijn.

Antwoord inklappen

De naam van het bestand met het door u opgenomen gesprek, dat u als bijlage per e-mail ontvangt, kan er bijvoorbeeld als volgt uitzien:

nemop_gesprek-20110215-185722.wav

nemop_gesprek staat standaard in elke bijlage met een gespreksopname die u van Nemop ontvangt;
20110215 is de datum van het door u gevoerde gesprek (jaar/maand/dag);
185722 is de starttijd van uw gesprek (uren/minuten/seconden);
.wav geeft aan dat het om een WAV-bestand gaat.

Zo kunt u uw gesprekken makkelijk ordenen en terugvinden. Door in te loggen met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord heeft u toegang tot uw persoonlijke Mijn Nemop. Daar kunt u ook overzichtelijk uw belhistorie inzien. De bestanden in de belhistorie hebben dezelfde naam als die van de bijlagen die u per mail ontvangt.

Let op! U kunt geen bestanden downloaden uit de belhistorie. Nemop bewaart geen opnamen van uw gesprekken. Zodra Nemop de melding van uw provider krijgt dat de e-mail met uw gesprek als bijlage is ontvangen, wordt de opname van uw gesprek onherroepelijk gewist. Het is uw eigen verantwoordelijkheid dat uw e-mail goed functioneert, u voldoende ruimte in uw e-mailbox heeft om de e-mail te ontvangen en wat u verder met uw opgenomen gesprek doet. Nemop kan geen duplicaat van uw opname leveren als u uw gesprek onverhoopt kwijtraakt. Het kan dus verstandig zijn regelmatig een back-up van uw e-mail te maken en de door Nemop gestuurde bijlagen van uw opgenomen gesprekken ook elders op te slaan.

Tip: denk eens aan een e-mailadres van Gmail. Door een e-mailadres van Gmail te gebruiken wordt automatisch een backup gemaakt. Aanmelden bij Nemop kan met een e-mailadres van Gmail, maar u kunt natuurlijk ook uw berichten uit uw huidige e-mailbox (automatisch laten) doorsturen naar een Gmail account. Kijk voor meer informatie op www.gmail.com

Antwoord inklappen

Zodra u uw gesprek heeft beëindigd, berekent Nemop een MD5-checksum van het bestand met uw gespreksopname. Een MD5-checksum is, ongeacht de grootte van de opname, altijd 32 karakters lang. Een MD5-checksum kan er bijvoorbeeld als volgt uit zien: 99c489233efd5f748dd983eb82c31367.

Een verandering in het opgenomen bestand levert, als er dan een nieuwe MD5-checksum wordt gemaakt, een volledig andere MD5-checksum op. Aan de hand van een MD5 checksum kan daarom worden gecontroleerd of het originele bestand niet is gewijzigd.

Nemop bewaart een MD5-checksum van ieder door u opgenomen gesprek. De opname zelf bewaart Nemop niet: die wordt door ons verwijderd zodra u uw opname in uw e-mail heeft ontvangen.

Mocht u ooit in een situatie terechtkomen waarin u het door u opgenomen gesprek als bewijsmateriaal wilt opvoeren, en de tegenpartij wil een bewijs dat de originele opname niet is gewijzigd, dan kunt u met de MD5-checksum aantonen dat de door u ingebrachte opname authentiek is.

De MD5-checksum van ieder door u opgenomen gesprek vindt u terug door in te loggen en vervolgens in het menu te klikken op historie. Door met uw muis een regel van een opgenomen telefoongesprek aan te wijzen wordt de MD5-checksum van het betreffende gesprek getoond.

Zie ook: Bewaart Nemop opnamen van mijn gesprekken?

Wilt u zelf eens een MD5-checksum maken en zo een bestand dat u in uw e-mail heeft ontvangen vergelijken met de MD5-checksum op onze website? Dat kan. U kunt op www.md5summer.org gratis een programma downloaden om een MD5-checksum te maken.

Antwoord inklappen

U ontvangt uw opgenomen gesprek in een wav-bestand. Wav-bestanden zijn net als midi-bestanden over het algemeen af te spelen met de software die u bij uw computer en/of geluidskaart heeft ontvangen toen u deze kocht. Kijkt u in de handleiding van uw computer, software en/of geluidskaart of u wav-bestanden kunt afspelen. Daarnaast is op Internet zeer veel (gratis) software te vinden waarmee Wav-bestanden kunnen worden afgespeeld.

Antwoord inklappen

Via Nemop kunt u een test-geluidsbestand opvragen dat u direct per mail ontvangt. Aan de hand van dit bestand kunt u altijd een check doen of u met (de software van) uw computer en/of geluidskaart een wav-bestand kunt afspelen. Test-geluidsbestand aanvragen.

Kunt u het test-geluidsbestand niet afspelen dan is er hoogstwaarschijnlijk een probleem met (de software van) uw computer en/of geluidskaart. Kijkt u in dat geval in de handleiding van uw computer, de software en/of geluidskaart of neemt u contact op met uw leverancier.

Antwoord inklappen

Ja, u kunt dan uw gesprekken gewoon blijven opnemen.

Nemop investeert veel in veligheid en techniek om storingen tot een absoluut minimum te beperken. Zo functioneert onze website geheel onafhankelijk en heeft een onverhoopte storing geen invloed op het opnemen van uw gesprekken.

Ook ten aanzien van de techniek van het opnemen van gesprekken hanteren wij uitgebreide backup- en uitwijkprocedures. Uiteraard zijn ook wij afhankelijk van derden als stroomleveranciers en telefonie- en internetproviders en storingen bij die derden kunnen ook wij niet voorkomen.

Antwoord inklappen