| Menu | Record your calls: Total Confidence! | News | ||||||
|
|
Ervaringen van onze klanten Een aantal van onze klanten heeft ons hun ervaringen met Nemop gestuurd. Hieronder leest u daar enkele van.Rijschool Mijn verhaal mag gebruikt worden .Ik ben er namelijk van overtuigt geraakt dat deze situatie veel vaker voorkomt. Door gebruik te maken van Nemop is e.e.a snel duidelijk en kunnen deze in de toekomst voorkomen worden. Vele families zullen hier mee geholpen zijn. Er wordt weinig ruchtbaarheid aan gegeven ik heb Nemop bij toeval gevonden op Google. Ik hoor in mijn omgeving telkens dat niemand daar ooit van gehoort heeft. Het is dus jammer genoeg nog erg onbekend. Ik heb een gesprek opgenomen met een rijschool. Hierin bevestigde hij dat de rijlessen in een pakket worden verkocht: het aantal lessen zitten daarin verwerkt plus het examen + evt herexamen. Wanneer ik meteen het volledige bedrag zou betalen te weten Euro 1100.00 zouden ook alle eventuele herexamens vergoedt worden en ook nog eens zonder voorwaarden en onbeperkt dat is een heel goede afspraalk die betekent dat de gehele rijlessen inclusief alle examens tot aan het rijbewijs betaald zijn in een bedrag van Euro 1100.00. Je weet dus vooraf wat je rijbewijs je gaat kosten en er komt geen cent bij. Nadat ik het volledige bedrag had overgemaakt starten de spoedcursus. Het 1e examen zakte mijn dochter er werd een herexamen besproken en toen kwam het: er moest betaald worden Euro 300.00. Dat is examen + huur van de lesauto. Ik wees hem op de afspraak waarop hij dit anders uitlegde: Het herexamen wordt alleen vergoed indien verplicht 6 rijlessen tussentijds worden afgenomen elk Euro 37.50 per les van 45 minuten. Hij wees mij op de voorwaarden van deze rijschool. Dat was niet wat hij met mij had afgesproken, telefonisch. Ik belde hem weer op en hij herhaalde zelfs wat hij had beloofd. Echter de rij-instructeur daar vertelde iets anders tegen mij: de lessen moesten worden afgenomen en betaald, anders wordt er geen herexamen vergoed. Uiteindelijk belde ik weer met de rijschool en nam alles weer op. Dat gesprek liet ik horen aan de rij-instructeur. Ik stuurde de opname die ik per email had gehad aan hem door. De rij-instructeur kon niet anders dan zijn baas bellen en hem dit meedelen. Waarop de rijschool eerst nog trachtte terug te krabbelen en er onderuit te komen. Ik heb òòk hem de opname doorgestuurd. Niemand kon hier nog onderuit. Blij was hij zeker niet, maar ik had hem erop gewezen dat wat hij telefonisch met mij afspreekt, ik hem aan kan houden. Dit is een mondelinge toezegging die beslist bindend is. Het probleem is dat het altijd moeilijk is om een mondelinge toezegging of afspraken aan te tonen want alleen dan is het iets waar men zich aan zal moeten houden. Middels de mogelijkheid van NEMOP om alle telefoongesprekken op te nemen ben ik uiteindelijk wel in mijn gelijk gesteld: alle herexamens moesten worden vergoed door deze rijschool conform zijn mondelinge toezegging. Ik kon namelijk aanemelijk maken dat de mondelinge toezegging was gedaan. Dan zal de persoon zich er beslist aan moeten houden, wat hij uiteindelijk ook heeft gedaan. Telefonisch interview Ik gebruik al een tijdje Nemop en ik ben er bijzonder blij mee. Ik ging hiervoor naar een andere site, maar die was een stuk minder betrouwbaar (soms kreeg ik lege mailtjes) en ook waren de audiobestanden veel zwaarder. Waar ik Nemop voor gebruik, is voor producties die ik als hoofdredacteur/creatief directeur maak voor interactieve magazines. Ik doe telefonische interviews met bekende Nederlanders, waarvan ik de audio gebruik voor in de redactionele spreads. Een mooi voorbeeld kun je zien op www.paarsmagazine.nl, pagina 5. Klik op de toetsen van het mobieltje van de persoon in kwestie en je hoort hem de vraag beantwoorden. En dat doe ik sinds een tijdje dus standaard met Nemop, kortom: ik kan echt niet meer zonder! Opnames voor televisieprogramma Helemaal top dit systeem. Jaren trutten met microfoons op telefoons en met vreemde bijgeluidjes, Telefoonmerken die vaste spanning nodig hebben enz enz. Wat ik nu doe is mijn telefoon geven aan de desbetreffende presentator of presentatrice, zij bellen via Neemop en we kunnen binnen enkele minuten het wafje verweken in de montage van het item. Super werkt het. Vandaag heb ik zo’n 10 keer gebruik gemaakt van jullie dienst en kwam er dus zelf achter. Het heeft goed gewerkt vandaag. We hebben een pilot gedraaid voor het een bekend tv-programma en moesten veel bellen om iemand te zoeken en hebben hem gevonden. Super dat al die gesprekken nu goed hoorbaar zijn voor de kijker. Waarvoor is Nemop nog meer te gebruiken? Bewijs Na het terug horen van een opgenomen telefoongesprek is er geen discussie mogelijk over wat er is gezegd en wat er is afgesproken. In de meeste gevallen worden gesprekken opgenomen om achteraf als bewijsmateriaal te dienen, bijvoorbeeld bij onenigheid, onduidelijkheid of in een procedure. Een opname helpt om tot een snelle oplossing te komen. Een kostbare en langdurige gang naar bijvoorbeeld de rechtbank kan in veel gevallen worden voorkomen. Na het terughoren van een opgenomen gesprek is er nauwelijks discussie mogelijk over wie wat heeft gezegd en wat is afgesproken. Bescherm uzelf of uw organisatie tegen procedures en claims en andere vormen van aansprakelijkheidsstelling. Telefonisch abonnement of lidmaatschap opzeggen Diederik Nas beschrijft in de rubriek Stekeligheden in de Consumentengids van april zijn ervaring met het telefonisch opzeggen van zijn abonnement op De Telegraaf. Zijn ervaring laat zien dat een opgenomen telefoongesprek, waarin u een abonnement of lidmaatschap opzegt, als bewijs kan dienen, en tijdsbesparend en voordelig is. Lees meer Complex advies of uitgebreide uitleg naluisteren Het is prettig om een gesprek waarin u een complex advies of uitgebreide uitleg heeft gekregen nog eens op uw gemak terug te luisteren. Zo kunnen onduidelijkheden of misverstanden voorkomen worden. Bijvoorbeeld een gesprek met een medisch specialist, waarbij u ook nog eens emotioneel betrokken bent. Of een ingewikkelde technische helpdesk ondersteuning voor uw pc of een ander apparaat. Wel zo prettig om op een later moment nog eens rustig na te kunnen luisteren! Analyse van uw (zakelijke) gesprekken Zeker als ondernemer voert u regelmatig zakelijke gesprekken. Het is effectief om uw gesprek nog eens na te luisteren. Aantekeningen maken tijdens telefoongesprekken, zeker tijdens het autorijden, is vaak lastig en leidt vaak tot onleesbare of onduidelijke krabbels. Intonatie, de manier waarop zaken zijn gezegd, zijn van groot belang hoe het besprokene te interpreteren. Welke prijs is bijvoorbeeld afgesproken? Welke korting? Wat is de precieze omvang van de order? Uw gesprek nog eens rustig naluisteren voorkomt misverstanden en stelt u in staat de juiste keuzes te maken en commerciële kansen optimaal te benutten. Bevestiging en ondersteuning van mondelinge overeenkomsten Een mondelinge overeenkomst is ook een rechtsgeldige overeenkomst. In de praktijk worden telefonisch veel mondelinge afspraken gemaakt, goederen en andere zaken besteld of beloftes gedaan die niet op papier worden gezet, maar waarvan u wel verwacht dat deze nagekomen en correct uitgevoerd zullen worden. Als er echter problemen ontstaan is de bewijslast vaak erg lastig. Een opgenomen gesprek kan dan gebruikt worden als bewijsmateriaal en tot een snelle en bevredigende oplossing leiden. Er hoeft overigens niet altijd sprake van boze opzet te zijn: partijen kunnen nu eenmaal verschillende interpretatie van of mening hebben over wat is afgesproken. Meestal zal het dus niet zover hoeven te komen dat u uw gelijk bij de rechter moet halen. Indien uit uw opname blijkt dat u in uw recht staat, zal een tegenpartij dat accepteren en zich aan de gemaakte afspraken houden. Worden afspraken niet naar wens uitgevoerd? Beloftes niet nagekomen? Spreek dan eerst in een persoonlijk gesprek de andere partij aan. Een mogelijk hoog oplopende conflict of een gang naar de rechter kan dan meestal worden voorkomen. Het opgenomen gesprek gebruiken bij een second-opinion Soms heeft u behoefte aan een second-opinion, bijvoorbeeld als u een zakelijk of financieel voorstel gedaan is, of een ingewikkeld medisch of technisch advies. U kunt samen met een deskundige het gesprek nog eens naluisteren. Opnames zijn ook snel door te mailen naar collega’s of advocaten. Deze horen het gesprek dan zoals het gevoerd is, en niet in een door u gegeven samenvatting met het risico dat belangrijke punten niet goed over komen. Archivering van (belangrijke) gesprekken Met de recente ontwikkelingen op het gebied van communicatie regelt u steeds meer per telefoon of e-mail. Waar u vroeger uw belangrijke documenten in ordners bewaarde, zult u nu steeds meer van digitale archivering gebruik maken: scannen, digitale foto’s, muziekbestanden etc. Natuurlijk archiveert u ook uw e-mail, die immers rechtsgeldigheid kent, met beleid. Dus waarom niet uw belangrijke telefoongesprekken zorgvuldig archiveren? En via Nemop kan dat digitaal! Denk daarbij ook aan de steeds strenger wordende wettelijke regelingen inzake goede en volledige dossiervorming. Een gespreksopname is duidelijker en ook nog eens tijdbesparend in vergelijking met een hard-copy gespreksverslag. Digitale gespreksopnames zijn bijvoorbeeld direct te koppelen in CRM systemen (Customer Relationship Management) of Relatie Beheer Systemen. Geen ouderwetse cassettetapes die u veel ruimte kosten (brandvrije kast) en in de loop der jaren verslijten. Bij gebruik van Nemop hoeft U geen ingewikkelde en kostbare apparatuur aan te schaffen met vaak dure onderhoudscontracten. Nemop kent geen aansluit- of abonnementskosten en geen verplichte periodieke afname. U hoeft geen software op uw computer te installeren om te kunnen opnemen. U bent niet afhankelijk van bij u thuis of op kantoor opgestelde telefoonapparatuur en daardoor plaatsgebonden om uw gesprekken op te kunnen opnemen. Via Nemop kunt u uw gesprekken opnemen wanneer u dat wilt: 24 uur per dag, 7 dagen per week. En vanaf uw mobiele telefoon kan dat ongeacht waar u zich bevindt. Ondersteuning bij het solliciteren Solliciteren is altijd een beetje eng: je moet uitgebreid over jezelf praten, lastige vragen beantwoorden en ook nog eens jezelf "verkopen" en je onderscheiden van de andere kandidaten. Goed voorbereiden helpt. Bij de meeste sollicitaties voer je voordat je je brief schrijft een telefoongesprek met het betreffende bedrijf om extra informatie te krijgen. Je stelt dan bijvoorbeeld vragen over de functie-inhoud, de organisatie of functie-eisen. Aan de hand van opnamen van zulke gesprekken kun je je steeds beter trainen in de wisseling van vraag en antwoord. In je sollicitatiebrief refereer je aan het telefoongesprek. Een opname stelt je in staat om het gesprek later nog eens rustig terug te luisteren. Je hoeft geen aantekeningen te maken tijdens het telefoneren en je kan je volledig richten op gesprek zelf. Met de opname weet je dat je niets van wat gezegd is kan vergeten of, minstens zo erg, verkeerd kan weergeven in je brief. Denk bijvoorbeeld aan de naam van degene met wie je hebt gesproken. Wordt je naar aanleiding van je brief uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek dan kan de opname je opnieuw helpen bij je voorbereiding. Aan het begin van je brief moet je de aandacht van de lezer vangen. Aan het begin van je brief refereer je meestal ook naar een eerder gevoerd telefoongesprek. De opname van je gesprek ondersteunt je bij het schrijven van een paar sterk openingszinnen. Basis voor uitwerking gesprekken, telefonische vergaderingen of interviews Dikwijls voert u gesprekken die u later schriftelijk of per e-mail wil bevestigen, of voor een ander doel wilt uitwerken. Prettig is het om met alle aandacht het gesprek te kunnen voeren, zonder aantekeningen te hoeven maken. Via Nemop legt u uw gesprek, vergadering of interview vast en ontvangt u de opname in uw e-mailbox. Op een door u gekozen moment heeft u alle tijd om het gesprek rustig te interpreteren en uit te werken. Misverstanden en onduidelijkheden worden zo voorkomen. Intonatie en de manier waarop zaken zijn gezegd kunnen daarbij verhelderend zijn. Bij dergelijke gesprekken zal het overigens ook nooit probleem geven als u meldt dat u het gesprek opneemt om later goed te kunnen uitwerken. Lees meer
Via Nemop legt u uw emotionele of intieme telefonische momenten vast ter herinnering voor later of om opnieuw te beleven. Neem ook op! Ga naar direct aanmelden |
|
||||||
| Monday 06 September 2010 02:05 © Nemop 2006-2010 disclaimer voorwaarden privacy | ||||||||
Actueel